Atendimento humanizado é uma forma de se relacionar com o paciente que tem como base principal a empatia. E para isso, estabelece um diálogo mais atencioso e próximo sem perder o profissionalismo.

O conceito da humanização no atendimento se trata de recursos e práticas que ampliem o relacionamento entre os profissionais e as pessoas que estão sendo atendidas por eles. Pois, na maioria das vezes, quem está recebendo o atendimento está passando por um momento delicado em sua vida e devido a isso vem a importância de: parar, ouvir e compreender essa pessoa.

E é por isso que a Diali considera essencial que haja esse vínculo de carinho e cuidado no atendimento que presta aos idosos, afinal estamos cuidando de vidas e preservando histórias.